מדיניות החזרות

החזרות
במישי אנו מחויבים לספק לכם חווית קניה חיובית. אם אינך מרוצה

לחלוטין מהרכישה שלך. אנו מציעים החזר ומדיניות

החזרות ללא בעיות, בכפוף לתנאים ולהגבלות הבאים:

אחריות להחזר כספי ל-30 יום

אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו. אם אינך מרוצה מהרכישה שלך, תוכל לבקש החזר כספי תוך 30 יום מתאריך המסירה.

תהליך החזרה:

כדי ליזום החזרה ולבקש החזר, בצע את השלבים הבאים:

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במייל mishi.shop.il@gmail.com ולציין: (#) מספר הזמנה, שם מלא, סיבת ההחזרה.

2. תנאי החזרה - 

ניתן להחזיר את המוצר בתנאים הבאים: המוצר במצב חדש, תקין ובאריזתו המקורית, לא .נגרם נזק למוצר

3. אישור והחזרת המוצר -

לאחר קבלת אישור מהצוות שלנו: תישלח אליך כתובת להחזרת המוצר, יש לשלוח את המוצר .תוך הזמן שיימסר לך

4. לאחר האימות אם הכל מאושר על ידי הצוות שלנו תצטרך להחזיר את המוצר חזרה למחסנים שלנו לכתובת שתקבל משירות הלקוחות שלנו (דמי משלוח על חשבונך) ולאחר שנקבל את המוצר חזרה אלינו נוכל לזכות אותך על כך, שים לב כי דמי ביטול על פי חוק הגנת הצרכן עומדים על סך 5% מהעסקה או 100 ש"ח - הנמוך מבינהם.

ביטולים

לקוח המעוניין לבטל הזמנה מתבקש לפנות אלינו בכתב למייל:
mishi.shop.il@gmail.com

לאחר ביצוע ההזמנה, היא מועברת באופן אוטומטי לטיפול, ליקוט ושילוח מול ספקים ומרכזי מיון חיצוניים.
בשל אופי פעילות האתר והעבודה מול ספקים בחו״ל, לא ניתן להתחייב לביטול הזמנה לאחר שהוזמנה יצאה לטיפול או לשילוח, גם אם הבקשה לביטול הוגשה זמן קצר לאחר ביצוע ההזמנה.

במקרים בהם ההזמנה טרם יצאה לשילוח בפועל – נבחן את בקשת הביטול ונעשה מאמץ לבטל את ההזמנה.

במידה וההזמנה כבר נשלחה, ביטול העסקה יתאפשר רק לאחר קבלת המוצר בפועל, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובהתקיים התנאים הבאים:

• החזרת המוצר תתבצע על חשבון הלקוח

• המוצר יוחזר כשהוא סגור, ללא שימוש ובאריזתו המקורית

• כתובת החזרה תימסר על ידי שירות הלקוחות במייל

• דמי משלוח אינם ניתנים להחזר

• ייגבו דמי ביטול כחוק – 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם)

לתשומת לב: נכון למועד זה, מחסני החברה ממוקמים מחוץ לישראל, והחזרת מוצרים תתבצע
בשילוח עצמי של הלקוח למחסני החברה בחו״ל.

אי איסוף משלוח:

במידה והמשלוח הגיע לנקודת האיסוף והלקוח לא אסף את החבילה במסגרת הזמן שנקבע על ידי חברת השליחויות, והחבילה הוחזרה לחברת השילוח או למחסני החברה –
האחריות על אי־האיסוף חלה על הלקוח בלבד.

במקרה כזה:

• לא יתבצע החזר כספי על ההזמנה

• ניתן יהיה לשלוח את החבילה מחדש בתשלום משלוח חוזר בעלות של 60 ש״ח

• או לבטל את ההזמנה ללא החזר כספי, בהתאם לשיקול דעת החברה

זאת לאחר שנשלחו ללקוח התראות מסודרות לאיסוף החבילה (סמס / מייל / מספר מעקב).

למען הסר ספק, כלל ההתראות המסודרות נשלחות לכתובת הדוא״ל ולמספר הטלפון שהוזנו על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
החברה אינה אחראית למקרים בהם הלקוח לא קיבל התראות עקב הזנת פרטים שגויים, חלקיים או לא מעודכנים, לרבות כתובת מייל שגויה או מספר טלפון שגוי.

יובהר כי גם במקרים בהם הוזנו פרטים תקינים ונשלחו התראות בהתאם – חובת איסוף החבילה חלה על הלקוח, ואי־איסוף מסיבה כלשהי אינו מזכה בהחזר כספי.

על אף האמור, החברה תפעל כמיטב יכולתה לסייע ללקוח ככל שניתן, אולם במקרה בו החבילה לא נאספה והוחזרה – האחריות תחול על הלקוח בלבד.

ביטוח משלוח ואחריות לשנה
אם בחרת באפשרות ״ביטוח ואחריות לשנה״,

mishi תישא באחריות למשלוחים שאבדו או ניזוקו בדרך, ותשלח משלוח חדש על חשבונה.

הביטוח אינו חל על בקשות החזר עקב אי שביעות רצון מהמוצר או שימוש שגוי.

תוקף האחריות
האחריות חלה אך ורק על פגם מוצר ולא על פגמים אשר נגרמו על ידי שימוש אנושי אשר גרם לכך.

אחריות 30 ימי ניסיון
בכדי לקבל החזר כספי מלא, תצטרך להוכיח שלא ראית שיפור או פתרון מספק מהמוצר. עליך להשתמש במוצר לפי ההוראות ולשלוח תמונות להוכחה. אם לא הייתה לך חווית שימוש חיובית עם המוצר, פנה אלינו עם כל ההוכחות ותקבל החזר כספי מלא ללא טרחה.